Foire aux Questions
Qui êtes vous ?
Basé au Havre, en Normandie, avec une expérience dans l'expédition de milliers de produits.
Pour en savoir plus sur notre société, visitez la page dédiée.
Comment faîtes-vous des prix si bas ?
Gros volumes et faibles coûts publicitaires
1foDiscount opère initialement en tant que vendeur sur les principales plateformes de commerce en ligne telles que Amazon, Cdiscount, Rakuten, Fnac, et autres.
Cette stratégie nous permet de générer d'importants volumes de vente, ce qui se traduit par des prix très compétitifs pour vous, nos clients.
De plus, en évitant les dépenses liées à la publicité, nous comptons sur la satisfaction de nos clients pour promouvoir notre entreprise. Ainsi, nous pouvons vous offrir des prix attractifs sans compromettre la qualité de nos produits ou de nos services.
Dans quels pays livrez-vous ?
Uniquement en France et en Belgique, pour le moment.
Nous assurons la livraison dans toute la France, y compris en Corse, et en Belgique sous certaines conditions.
De plus, nous prévoyons bientôt d'étendre notre service de livraison à d'autres destinations au-delà de ces régions.
Nous assurons la livraison dans toute la France, y compris en Corse, et en Belgique sous certaines conditions.
De plus, nous prévoyons bientôt d'étendre notre service de livraison à d'autres destinations au-delà de ces régions.
Comment vérifier les frais de livraison pour mon produit ?
Tout est indiqué directement dans votre panier
Les frais de port sont affichés en toute transparence dans votre panier dès l'ajout du produit.
N'oubliez pas les frais de port sont offerts à partir de 0€
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Puis-je me faire livrer en Express ?
Oui, en 24h par Chronopost.
Nous vous proposons pour la grande majorité de nos produits la livraison en Express, le lendemain avant 13H, pour toute commande validée avant 14h.
Vous trouverez le coût de cette option et le délai de livraison dans votre panier.
Nous vous proposons pour la grande majorité de nos produits la livraison en Express, le lendemain avant 13H, pour toute commande validée avant 14h.
Vous trouverez le coût de cette option et le délai de livraison dans votre panier.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Actuellement, nous ne proposons pas la livraison en point relais.
MAIS nous envisageons de l'intégrer prochainement à nos options de transport.
MAIS nous envisageons de l'intégrer prochainement à nos options de transport.
Comment suivre ma commande ?
Après la validation de votre commande, vous recevez par mail un récapitulatif de votre commande et un lien pour suivre en temps réel votre commande de sa préparation à sa livraison.
Visitez la page dédiée.
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Mon colis n'est pas livré, que faire ?
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de notre service après-vente, Visitez la page dédiée.
En cas de soucis avec le transporteur, nous sommes là pour vous assister.
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Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, Paypal, Apple Pay, Google Pay ou en 4 fois sans frais avec Paypal.
Comment est sécurisé mon paiement par carte bancaire ?
Notre partenaire de paiement, Stripe.com, garantit une transaction sécurisée à 100 %.
La compagnie se charge pour nous de collecter les paiements, les informations bancaires que vous saisissez sur le site 1foDiscount.com, ne transitent pas par nos serveurs, mais sont directement envoyées et traitées par Stripe.com, qui nous informe une fois le paiement validé.
Par conséquent, à aucun moment nous n'avons accès à vos informations afin de renforcer la sécurité et respecter votre vie privée.
La compagnie se charge pour nous de collecter les paiements, les informations bancaires que vous saisissez sur le site 1foDiscount.com, ne transitent pas par nos serveurs, mais sont directement envoyées et traitées par Stripe.com, qui nous informe une fois le paiement validé.
Par conséquent, à aucun moment nous n'avons accès à vos informations afin de renforcer la sécurité et respecter votre vie privée.
A quoi sert le compte client ?
Le compte client, bien que facultatif, offre un accès pratique à plusieurs fonctionnalités : votre carnet d'adresses personnalisé, un historique de vos commandes passées et en cours, ainsi que la possibilité de sauvegarder vos paniers. Il est particulièrement avantageux pour nos clients réguliers.
De plus, il vous permet de contacter rapidement notre service client pour toute question concernant une commande spécifique.
De nouveaux avantages seront également disponibles ultérieurement pour les détenteurs de compte.
De plus, il vous permet de contacter rapidement notre service client pour toute question concernant une commande spécifique.
De nouveaux avantages seront également disponibles ultérieurement pour les détenteurs de compte.
Comment créer un compte client ?
Créer un compte client est un processus simple et rapide sur notre site. Il vous suffit de fournir une adresse e-mail et de choisir un mot de passe. De plus, pour rendre votre inscription encore plus facile, vous avez la possibilité de vous connecter avec votre compte Google.
Que faites-vous de mes données ?
Depuis longtemps, bien avant la RGPD, 1foDiscount accorde une grande importance au respect et à la protection des données qui nous sont confiées. Nous ne partageons aucune donnée et n'utilisons celles-ci qu'à des fins liées à votre compte client et à vos commandes.
De plus, nous n'avons recours à aucun cookie ni à aucun traceur publicitaire. Nous prenons des mesures de sécurité strictes pour garantir la confidentialité de vos données et éviter tout risque de fuite ou de vol.
Pour en savoir plus lisez notre Politique de confidentialité
De plus, nous n'avons recours à aucun cookie ni à aucun traceur publicitaire. Nous prenons des mesures de sécurité strictes pour garantir la confidentialité de vos données et éviter tout risque de fuite ou de vol.
Pour en savoir plus lisez notre Politique de confidentialité
Combien de temps mon produit est-il garanti ?
Tous nos produits vendus neufs sont garanties 2 ans minimum. Mais en plus, certains constructeurs ou typologies de produit bénéficient d'une extension de garantie au-delà des 2 ans initiaux. Cela est mentionné au cas par cas.
Mon produit est en panne, que faire ?
Si vous pensez que votre produit rencontre un problème, vous pouvez nous envoyer un mail contenant les informations sur votre produit (nom, modèle constructeur), une description détaillée du dysfonctionnement et de son contexte ainsi qu'une référence de commande ou de facture.
Notre service client essaiera de vous dépanner à distance et si cela s'avère nécessaire organisera le retour du produit défectueux dans nos ateliers.
Si le fabricant gère en direct la prise en charge, nous pourrons également vous mettre en contact avec lui.
Notre service client essaiera de vous dépanner à distance et si cela s'avère nécessaire organisera le retour du produit défectueux dans nos ateliers.
Si le fabricant gère en direct la prise en charge, nous pourrons également vous mettre en contact avec lui.
Comment s'organise le retour ?
En cas de retour en garantie, nous prenons en charge les frais de port.
Une procédure ainsi qu'une étiquette prépayée vous est envoyée afin de nous retourner le produit.
Si le constructeur gère en direct la prise en charge, aucun frais ne vous sera également demandé. Chaque marque a sa propre procédure en détail mais le point commun est l'absence de frais à votre encontre.
Une procédure ainsi qu'une étiquette prépayée vous est envoyée afin de nous retourner le produit.
Si le constructeur gère en direct la prise en charge, aucun frais ne vous sera également demandé. Chaque marque a sa propre procédure en détail mais le point commun est l'absence de frais à votre encontre.
Je ne suis pas satisfait du produit ?
Bien que nous nous efforcions de vous satisfaire pleinement avec nos produits, il se peut que vous ne soyez pas totalement satisfait de votre achat. Dans ce cas, vous avez la possibilité de vous rétracter et de demander un remboursement. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle qui vous guidera à travers la procédure.
Le délai légal de rétractation s'applique, vous octroyant un délai de 14 jours à partir de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif (à moins que vous ne souhaitiez nous en informer).
Le délai légal de rétractation s'applique, vous octroyant un délai de 14 jours à partir de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif (à moins que vous ne souhaitiez nous en informer).
Qui paie les frais de retour pour ma rétractation ?
Dans le cadre de la rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Néanmoins, nous avons la possibilité de vous fournir une étiquette de retour payante, mais à un tarif préférentiel, négocié pour vous auprès de nos transporteurs, que nous déduirions de votre remboursement.
Nous vous invitons dans ce cas à nous envoyer un mail afin que nous vous précisions le prix concernant votre produit.
Néanmoins, nous avons la possibilité de vous fournir une étiquette de retour payante, mais à un tarif préférentiel, négocié pour vous auprès de nos transporteurs, que nous déduirions de votre remboursement.
Nous vous invitons dans ce cas à nous envoyer un mail afin que nous vous précisions le prix concernant votre produit.
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception de votre produit retourné pour rétractation, nous vous informons par e-mail. Si aucun problème n'est détecté, nous nous engageons à procéder au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.
Mon code promo/coupon ne fonctionne pas ?
Si votre code promo ne fonctionne pas et que vous ne comprenez pas pourquoi, envoyez-nous un e-mail en précisant le problème, votre code promo et le contenu de votre panier. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment nous contacter ?
Notre équipe dédiée centralise toutes vos demandes pour assurer une réponse rapide et efficace. Que ce soit pour le suivi de commande ou pour signaler un problème avec un produit, un seul intermédiaire est à votre disposition.
Contactez-nous. (Veuillez fournir tous les éléments factuels disponibles pour faciliter notre action.)
Contactez-nous. (Veuillez fournir tous les éléments factuels disponibles pour faciliter notre action.)
Commande passée sur un MarketPlace
Si vous avez passé commande sur une place de marché où nous sommes présents (Amazon, Cdiscount, Fnac, etc.) et avez des questions à ce sujet, aucun souci. Indiquez-nous simplement le numéro de commande concerné, cela n'affectera en rien le traitement de votre demande et nous serons là pour vous aider.
Combien de temps pour avoir une réponse ?
Notre service client est axé sur la réactivité. En moyenne, nous répondons à vos e-mails en moins de 3 heures. Si vous nous contactez pendant les heures ouvrables en semaine (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ce délai est garanti.
En dehors de ces horaires ou en cas de demande nécessitant des investigations approfondies, vous recevrez une réponse dans les 24 heures ouvrées.
En dehors de ces horaires ou en cas de demande nécessitant des investigations approfondies, vous recevrez une réponse dans les 24 heures ouvrées.