Un problème ? Nous sommes là pour vous aider

Chez 1foDiscount, une fois votre commande validée, nous restons à votre disposition pour vous aider dans le suivi de votre commande, sa réception et l'utilisation de vos produits.

Une fois votre commande validée,

Immédiatement après la validation de votre commande, nous vous envoyons un mail de confirmation de commande.
Vous trouverez dans ce mail un accés à votre page de suivi de commande. Cette page, en plus d'un récapitulatif de votre commande, vous permet de suivre en temps réel l'avancée de votre commande, du début de sa préparation à la livraison chez vous. Vous pouvez ainsi suivre votre commande depuis votre navigateur.
Cette page vous permet également de contacter notre service client et d'échanger en direct avec lui afin de répondre rapidement à toutes vos questions.
Vous pourrez accéder à cette page depuis votre espace client, ou depuis le mail de confirmation de commande.

Livraison et réception de votre produit

La totalité de nos colis sont envoyés par un mode d'expédition proposant un suivi de colis. Vous pourrez donc suivre votre colis depuis votre page de suivi de commande ou depuis le site du transporteur.
A la reception de votre commande, il vous sera peut être demandé(e) une signature. La majorité de nos produits sont remis contre signature afin d'assurer la bonne délivrance de votre colis en main propre.

Que faire au moment de la livraison ?

Quand le livreur vous présente votre colis, il est important de bien vérifier que le contenu et l'état de la marchandise correspondent soient bien conformes avant de signer le bon de livraison. Certains livreurs pourraient vous presser ou ne pas vouloir que vous vérifiiez le colis mais c'est votre droit ! Ne signez rien dans ce cas, prenez le temps de vérifier !

Votre colis est en retard ou non livré ?

Ne vous inquiétez pas ! Commencez par vérifier sur le site de suivi du transporteur (le lien est présent dans le mail de confirmation d'expédition) l'état de votre colis.
Si vous constatez une anomalie sur le suivi en ligne, la solution la plus rapide est de prendre contact avec le transporteur. Si vous ne pouvez pas, contactez-nous, nous sommes là pour vous aider et obtenir du transporteur plus d'informations sur votre colis.
Si l'expédition rencontre effectivement un problème, prenez contact avec notre service client, qui vous accompagneras à chaque étape du litige afin de trouver une solution pour vous faire parvenir votre commande

Votre produit est arrivé abimé ou cassé ?

Si au moment de la vérification du colis, vous constatez une dégradation du colis, le plus simple est de refuser le colis, puis de contacter notre service client pour nous en informer. Nous prendrons en charge la suite de la procédure afin de satisfaire votre commande.
Si vous avez déja reçu le colis et/ou signé le bon de livraison, il n'est pas encore trop tard. Prenez contact avec notre service client et envoyez-nous sans attendre par mail les photos du colis (emballage, produit, étiquette de transport, etc...). Nous ouvrirons un litige auprès du transporteur et nous tâcherons de résoudre votre problème.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre produit

Si le produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez le droit de nous le retourner, à vos frais, pendant 14 jours* à compter de la récéption du colis. Prenez contact avec notre service client qui vous communiquera la procédure de rétractation.
Le produit doit alors nous être retourné complet, avec son emballage d'origine et doit être recommercialisable. Une fois le produit reçu, et vérifié, nous vous rembourserons sous 7 jours.

Si votre produit tombe en panne

Si votre produit rencontre un problème durant les 2 premières années suivant la livraison : pas de panique, nous le prenons en garantie. Contactez-nous par mail, nous le prendrons en charge dans le cadre de la procédure de garantie légale de conformité (et les frais de transport liés). Dans le cas ou le fabricant gère la garantie lui-même nous vous fournirons les informations pour une prise en charge rapide et facilitée, toujours sans frais pour vous, sous notre égide.